Esta es una traducción de cortesía. La versión en inglés es la que rige: si el sentido de ambas difiere en algún punto, prevalece el texto en inglés.

Términos del Servicio

Versión 2.0 · En vigor desde el 16 de julio de 2026

1. Partes; quién puede aceptar

Estos Términos son un contrato entre Pippa LLC ("Pippa", "nosotros") y:

• Personas usuarias adultas (18 años o más): usted, en su propio nombre.
• Adolescentes de 13 a 17 años: su madre, padre o tutor legal, que es la parte contratante y acepta en su propio nombre y como su representante legal; usted, por su parte, confirma un asentimiento adecuado a su edad. Cuando la ley de su estado le permita consentir su propio tratamiento de salud mental y se haya inscrito a través de un proveedor de tratamiento adherido que así lo haya confirmado, usted puede ser la parte contratante.
• Menores de 13 años: las cuentas de Pippa no están disponibles para menores de 13 años, salvo a través de un proveedor de tratamiento adherido dentro de nuestro programa de consentimiento parental verificable, si llega a ofrecerse.

Al crear una cuenta, usted declara que la fecha de nacimiento facilitada es correcta y que, si acepta en nombre de una persona menor de edad, es su madre, su padre o su tutor legal (o una persona autorizada por su proveedor de tratamiento) con capacidad legal para hacerlo.

2. Qué es Pippa (y qué no es)

Pippa es una herramienta de autorregistro y de apoyo a la comunicación: le ayuda a fotografiar comidas, hacer seguimiento del estado de ánimo, crear rutinas y, si usted quiere, compartir esa información con su equipo de tratamiento.

Pippa no es un producto sanitario, no ofrece consejo médico, diagnóstico ni tratamiento, y no sustituye la atención de profesionales cualificados. Las estimaciones de calorías son aproximadas y sirven solo como contexto para el autorregistro; no son recomendaciones clínicas. Las decisiones sobre su salud deben tomarse con su equipo de tratamiento.

3. El chat de Pippa y las funciones de IA

Algunas partes del servicio funcionan con inteligencia artificial: el acompañante de chat de Pippa, las estimaciones de alimentos y calorías a partir de las fotos de comidas y las reflexiones opcionales sobre el diario. Usted reconoce y acepta que:

• El acompañante de chat de Pippa es un programa informático, no un ser humano. No puede sentir emociones humanas, y la aplicación se lo advierte antes de su primera conversación y en recordatorios periódicos. Si le pregunta si es humano, responderá con honestidad.
• El chat de Pippa no es terapia. Es un acompañante de bienestar, no terapia, psicoterapia, orientación psicológica, diagnóstico, tratamiento ni ejercicio de la medicina o de la atención de salud mental o conductual, y no lo presta ni sustituye a un profesional colegiado. No lo anunciamos ni lo ofrecemos como ninguna de esas cosas.
• Lo que genera la IA puede ser incorrecto. El contenido generado por IA, incluidas las respuestas del chat y las estimaciones de calorías, puede ser inexacto o incompleto y se ofrece solo como apoyo y contexto informativo. No se base en él para tomar decisiones médicas.
• Los sistemas de seguridad son automáticos y no son un servicio de vigilancia. La detección de crisis descrita en la página de Seguridad es automática, puede pasar cosas por alto y no genera un deber de vigilancia en tiempo real; avisar a un profesional clínico requiere su consentimiento firmado de intercambio de datos.
• El contenido de su chat lo trata nuestro proveedor de servicios de IA únicamente para generar respuestas y ejecutar comprobaciones de seguridad, tal y como se describe en la Política de Privacidad. No se usa para entrenar modelos de IA.

4. Reconocimiento de los riesgos

Usted (y, en el caso de personas menores de edad, la madre, el padre o el tutor que da el consentimiento) reconoce que las herramientas de autorregistro, incluidas la fotografía de comidas, las estimaciones de calorías y la conversación con IA, pueden resultar difíciles o activar malestar en algunas personas en recuperación de los trastornos de la conducta alimentaria; que los acompañantes de IA pueden no ser adecuados para algunos menores; que Pippa está pensada para usarse bajo la orientación de un profesional del tratamiento; y que usted la usa sabiendo todo esto.

5. Su contenido; licencia limitada sobre las fotos

Sus fotos y sus entradas son suyas. Usted concede a Pippa una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, almacenar, transmitir, tratar y mostrar su contenido únicamente para operar el servicio: mostrárselo a usted, generar sus estimaciones y las respuestas del chat dentro de la aplicación, y compartirlo con los profesionales clínicos que usted o su representante autorizado hayan aprobado mediante un acuerdo firmado de intercambio de datos.

• No usamos sus fotos ni sus entradas de salud con fines publicitarios o de marketing.
• No usamos su contenido para entrenar modelos de IA o de aprendizaje automático. Nunca lo haríamos con datos de niñas, niños o adolescentes, ni con los datos de nadie sin un consentimiento expreso, independiente y opcional.
• Le pedimos que no incluya caras de personas en las fotos de comidas. Pippa no realiza reconocimiento facial ni tratamiento biométrico sobre ninguna imagen.
• Las fotos se vuelven a codificar en su dispositivo antes de subirse, lo que elimina los metadatos incrustados, incluida la ubicación (EXIF/GPS).
• La licencia termina cuando el contenido se elimina, con sujeción a las reglas de conservación de la sección 10.

6. Privacidad; datos de salud; HIPAA

Nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Privacidad de Datos de Salud del Consumidor explican qué recogemos y para qué. Para las personas usuarias inscritas a través de un proveedor de tratamiento, Pippa actúa como proveedor de servicios o socio comercial (business associate) de dicho proveedor: su Aviso de Prácticas de Privacidad rige su información de salud protegida, y el acceso del profesional clínico se rige por el acuerdo de intercambio de datos que usted (o su representante) firmó. Puede romperlo en cualquier momento desde Ajustes, lo que corta de inmediato el acceso del profesional clínico.

Nunca vendemos sus datos de salud. No incluimos en la aplicación rastreadores publicitarios ni de analítica de terceros. Las cuentas de personas menores de edad tienen por defecto la configuración de máxima privacidad, sin publicidad segmentada y sin recogida de geolocalización.

7. Los profesionales clínicos son independientes

Los profesionales clínicos y las instituciones que usan el panel de Pippa son proveedores independientes, no empleados ni agentes de Pippa. Pippa no ejerce la medicina, no elige a sus proveedores ni supervisa su atención, y no responde de los actos u omisiones profesionales de su equipo de tratamiento.

8. Suscripciones y facturación

Algunas partes de Pippa pueden requerir una suscripción de pago ("Pippa Premium"), adquirida como compra dentro de la aplicación a través de su cuenta de la tienda de aplicaciones:

• Renovación automática: las suscripciones se renuevan automáticamente al precio y por el periodo indicados en el momento de la compra, hasta que usted cancele. Cualquier prueba gratuita pasa a ser una suscripción de pago al finalizar, salvo que cancele al menos 24 horas antes de que termine.
• Cómo cancelar: en los ajustes de suscripciones de su dispositivo (por ejemplo, Ajustes → Cuenta de Apple → Suscripciones en iOS), en cualquier momento. Eliminar la aplicación o su cuenta no cancela por sí solo una suscripción de la tienda de aplicaciones.
• La facturación y los reembolsos los gestiona la tienda de aplicaciones (Apple o Google) conforme a sus condiciones; nosotros nunca vemos los datos de su tarjeta de pago. Las solicitudes de reembolso se tramitan a través de la tienda de aplicaciones.
• Los cambios de precio se aplican solo a las renovaciones posteriores al aviso, y usted puede cancelar antes de que entren en vigor.
• Las clínicas y las instituciones se facturan conforme a su acuerdo independiente con Pippa; Pippa nunca cobra a las personas pacientes por funciones activadas por su profesional clínico.

Las instrucciones paso a paso para cancelar y solicitar reembolsos están en nuestra Política de cancelaciones y reembolsos.

9. Cuentas; uso aceptable; ajustes de seguridad por defecto

Usted es responsable de mantener seguras sus credenciales de acceso. Se compromete a no hacer un uso indebido del servicio (nada de accesos no autorizados, extracción masiva de datos, ingeniería inversa, subida de contenido ilícito, intentos de que la IA produzca contenido que promueva trastornos alimentarios o autolesiones, ni de usar Pippa con la cuenta de otra persona). Las cuentas de personas menores de edad se crean con ajustes de protección por defecto que el propio menor no puede debilitar. Las normas completas, y lo que ocurre cuando se incumplen, están en la Política de uso aceptable, que forma parte de estos Términos.

10. Eliminación de la cuenta; conservación de datos

Puede eliminar su cuenta desde Ajustes en cualquier momento. Su equipo clínico recibe aviso de inmediato y pierde el acceso a sus datos; su cuenta ya no puede iniciar sesión; sus datos se borran de forma permanente de nuestros sistemas en un plazo de 30 días. Se conserva un registro mínimo de las concesiones y revocaciones de consentimiento, la propia solicitud de eliminación y los registros de auditoría del acceso de profesionales clínicos, por exigencia legal (aproximadamente seis años), vinculados a un identificador interno en lugar de a su nombre o su correo electrónico. Las copias de seguridad caducan según nuestro calendario habitual de rotación. Los datos de menores se conservan solo el tiempo razonablemente necesario para la finalidad documentada para la que se recogieron, nunca de forma indefinida.

11. Derechos de la madre, el padre o la persona tutora (cuentas de menores)

Quien haya dado el consentimiento puede, en cualquier momento: revisar las categorías de información recogida; retirar el consentimiento y ordenar la eliminación de la información del menor (lo que cierra la cuenta); y rechazar cualquier uso opcional de los datos. Contacto: pippa.app.general@gmail.com. No condicionamos el uso del servicio por parte de un menor a la recogida de más información de la razonablemente necesaria para operarlo.

12. Exclusión de garantías

EL SERVICIO, INCLUIDO TODO EL CONTENIDO GENERADO POR IA, SE PRESTA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS DE IDONEIDAD PARA UN FIN CONCRETO, EXACTITUD O DISPONIBILIDAD ININTERRUMPIDA. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN DETERMINADAS EXCLUSIONES DE GARANTÍA; ESOS LÍMITES SE APLICAN SOLO EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY.

13. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE PIPPA POR CUALQUIER RECLAMACIÓN RELACIONADA CON EL SERVICIO SE LIMITA A LA MAYOR DE ESTAS CANTIDADES: (A) LO QUE USTED HAYA PAGADO A PIPPA EN LOS 12 MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN O (B) 100 DÓLARES ESTADOUNIDENSES, Y PIPPA NO RESPONDE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES NI CONSECUENTES. ESTOS LÍMITES NO SE APLICAN A LA NEGLIGENCIA GRAVE, AL DOLO NI A NINGUNA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA LIMITARSE POR LEY, INCLUIDOS LOS REMEDIOS LEGALES IRRENUNCIABLES.

14. Indemnidad

La parte contratante adulta se compromete a mantener indemne a Pippa frente a reclamaciones derivadas de (a) su incumplimiento de estos Términos, (b) la declaración falsa de edad, identidad o capacidad en el registro, y (c) el uso indebido del servicio desde su cuenta o desde la cuenta de menor que haya autorizado.

15. Arbitraje; renuncia a acciones colectivas; derecho de exclusión

Las controversias se resuelven mediante arbitraje individual vinculante (según las AAA Consumer Arbitration Rules, incluido el Healthcare Due Process Protocol cuando proceda), no ante los tribunales, salvo los asuntos de menor cuantía y salvo donde la ley lo prohíba. Nada de acciones colectivas. En las cuentas de menores, la madre, el padre o el tutor acepta el arbitraje en su propio nombre y en nombre del menor, como su representante legal, para las controversias relativas a este servicio de apoyo a la salud. Las presentaciones coordinadas o masivas se someten a procedimientos de arbitraje por lotes. Puede excluirse del arbitraje dentro de los 30 días siguientes a la aceptación escribiendo a pippa.app.general@gmail.com.

16. Ratificación al alcanzar la mayoría de edad

Si usó Pippa siendo menor de edad, seguir usando el servicio después de cumplir los 18 años, incluido completar el aviso de nueva aceptación que muestra la aplicación, ratifica estos Términos como contrato propio. Usted recibió y conservó los beneficios del servicio bajo este acuerdo.

17. Cambios; terminación; supervivencia

Podemos actualizar estos Términos; los cambios sustanciales requieren aviso y una nueva aceptación antes de seguir usando el servicio. Puede dejar de usar el servicio cuando quiera; la sección 10 rige los datos tras la terminación y la sección 8 rige cualquier suscripción activa. Las secciones 2 a 5, 7, 10, 12 a 16 y 18 siguen vigentes tras la terminación.

18. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos Términos se declarara inexigible, se reformará en la medida mínima necesaria y el resto seguirá en vigor. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Privacidad de Datos de Salud del Consumidor y cualquier acuerdo firmado de intercambio de datos, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Pippa respecto del servicio. El hecho de que no exijamos el cumplimiento de una disposición no supone renuncia a ella. No puede ceder su cuenta. Si descargó Pippa en la App Store de Apple o en Google Play, Apple y Google no son parte de estos Términos y no tienen responsabilidad alguna sobre el servicio, pero Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos Términos y pueden exigirle su cumplimiento. Dudas: pippa.app.general@gmail.com.