Esta es una traducción de cortesía. La versión en inglés es la que rige: si el sentido de ambas difiere en algún punto, prevalece el texto en inglés.
Política de cancelaciones y reembolsos
1. No hay productos físicos
Pippa es un servicio digital. No vendemos, enviamos ni aceptamos devoluciones de ningún producto físico, por lo que no hay dirección de devolución ni política de reposición. Esta página es el equivalente digital: cómo dejar de pagar y cómo solicitar la devolución del dinero.
2. Suscripciones compradas en la aplicación (Pippa Premium)
Pippa Premium se vende como compra dentro de la aplicación a través de su cuenta de la tienda de aplicaciones. Eso significa que Apple o Google es el comerciante registrado: reciben el pago, custodian los datos de su tarjeta y deciden los reembolsos conforme a sus propias condiciones. Nosotros nunca vemos el número de su tarjeta y no podemos emitir un reembolso en su nombre.
Cómo cancelar
- iOS: Ajustes → Cuenta de Apple → Suscripciones → Pippa → Cancelar suscripción.
- Android: Google Play → icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Pippa → Cancelar suscripción.
- Cancele al menos 24 horas antes de la fecha de renovación, incluido el final de cualquier prueba gratuita, o se cobrará ese periodo.
- Eliminar la aplicación, o eliminar su cuenta de Pippa, no cancela por sí solo una suscripción de la tienda. Cancélela también allí.
Tras cancelar, las funciones premium siguen disponibles hasta el final del periodo ya pagado. No hay penalización por cancelación anticipada.
Cómo solicitar un reembolso
- Apple: vaya a reportaproblem.apple.com, inicie sesión, elija la compra de Pippa y solicite el reembolso. Apple suele admitir solicitudes dentro de los 90 días posteriores al cargo.
- Google: abra Google Play → Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial → el pedido de Pippa → Informar de un problema, o utilice el formulario de solicitud de reembolso de Google. Google suele tramitar las solicitudes directamente dentro de las 48 horas posteriores a la compra, y caso por caso después de ese plazo.
- Si una tienda deniega su solicitud y usted cree que fue un error, una compra accidental, un cargo duplicado o el cobro de algo que la aplicación nunca llegó a ofrecer, escríbanos a pippa.app.general@gmail.com. No podemos revocar la decisión de la tienda, pero revisaremos la cuenta, confirmaremos lo ocurrido y respaldaremos su caso por escrito ante la tienda.
Casos en los que siempre respaldaremos su solicitud
Estas son las situaciones en las que, si nos lo pide, confirmaremos los hechos a Apple o a Google en apoyo de su reembolso:
- Se le cobró después de haber cancelado.
- Se le cobró dos veces el mismo periodo.
- Una persona menor de edad compró una suscripción sin permiso de su madre, padre o tutor.
- Una función premium estuvo no disponible durante un periodo prolongado por un fallo nuestro.
3. Suscripciones compradas en getpippa.app
Pro también puede comprarse directamente en nuestro sitio web, a un precio más bajo, porque así no pagamos la comisión de una tienda de aplicaciones. Cuando compra de esa forma, Pippa LLC es el comerciante responsable. Nuestro procesador de pagos, Stripe, gestiona y guarda la tarjeta; nosotros nunca vemos ni conservamos su número de tarjeta. A diferencia de una compra en la tienda, la cancelación y los reembolsos los gestionamos nosotros, no Apple ni Google.
Cómo cancelar
- En la aplicación: Ajustes → su plan → Cambiar o cancelar en la web. Eso abre su página de facturación, donde puede cancelar usted mismo. Sin llamadas, sin correos y sin ofertas de retención que haya que rechazar.
- O escriba a pippa.app.general@gmail.com desde la dirección de correo de la cuenta y la cancelamos nosotros.
La cancelación surte efecto al final del periodo que ya ha pagado. Conserva Pro hasta entonces y no hay penalización por cancelación anticipada. Una suscripción web es independiente de una de la tienda: cancelar en la App Store o en Google Play no cancela una suscripción web, y borrar la aplicación no cancela ninguna de las dos.
Reembolsos
Como el comerciante somos nosotros, estos los decidimos nosotros y no una tienda:
- Si lo solicita en un plazo de 14 días desde el cargo, se lo reembolsamos íntegramente, por cualquier motivo, siempre que no haya usado ese periodo de forma sustancial.
- Pasados los 14 días seguimos reembolsando, sin pedirle un motivo, las situaciones de la sección 2: un cargo después de cancelar, un cargo duplicado por el mismo periodo, un cargo a un menor sin permiso de su madre, padre o tutor, o una función no disponible durante un periodo prolongado por un fallo nuestro.
- Cualquier otro caso lo estudiamos individualmente. Escríbanos y lo leerá una persona.
Los reembolsos vuelven a la tarjeta con la que se pagó, normalmente en cinco a diez días hábiles según su banco.
Renovaciones y cambios de precio
- Una suscripción web se renueva automáticamente al precio y por el periodo que se mostraron en el momento de la compra, hasta que la cancele.
- Si el precio cambia, se lo avisamos por correo electrónico con al menos 7 días y no más de 30 de antelación antes de que se aplique, junto con las instrucciones para cancelar. El precio nuevo solo se aplica a las renovaciones posteriores a ese aviso.
- Su fecha de renovación aparece en la aplicación, en Ajustes, junto a su plan.
4. Derechos legales
Nada de lo aquí expuesto limita los derechos que le reconozca la normativa de protección de las personas consumidoras de su estado o país, incluido cualquier derecho legal de desistimiento o cancelación. Cuando ese derecho sea aplicable y más favorable que esta política, prevalece ese derecho.
5. Clínicas e instituciones
Las clínicas, consultas e instituciones se facturan conforme al acuerdo escrito independiente que hayan firmado con Pippa LLC, con facturación a través de Stripe. Salvo que dicho acuerdo disponga otra cosa:
- Las suscripciones duran el plazo indicado y se renuevan salvo cancelación antes de la fecha de renovación.
- Para cancelar, escriba a pippa.app.general@gmail.com desde una dirección asociada a la cuenta. Confirmamos las cancelaciones por escrito.
- Las cuotas ya abonadas por el periodo en curso no son reembolsables por lo general, salvo cuando lo exija la ley, cuando el servicio haya estado sustancialmente no disponible por causa nuestra, o cuando acordemos por escrito un abono proporcional.
- Los periodos de prueba gratuita no conllevan cargo ni obligación alguna. Cuando una prueba finaliza sin contratar un plan de pago, la cuenta pasa a solo lectura en lugar de eliminarse.
- Pippa nunca cobra a las personas pacientes por funciones que haya activado su profesional clínico.
6. Qué ocurre con sus datos
- Cancelar una suscripción no elimina su cuenta, sus registros de comidas, sus registros de seguimiento ni sus mensajes.
- Su equipo clínico mantiene el acceso que usted le concedió hasta que lo revoque. Perder las funciones premium nunca interrumpe la atención clínica.
- Para eliminar realmente sus datos, borre su cuenta en Ajustes o siga las instrucciones de eliminación de cuenta. La eliminación se describe en la sección 10 de los Términos y en la sección 4 de la Política de Privacidad.
7. Cambios de precio
Si cambia el precio de una suscripción, el nuevo precio se aplica solo a las renovaciones posteriores a nuestro aviso, y usted puede cancelar antes de que entre en vigor. Cuando la tienda de aplicaciones exija su consentimiento expreso para un aumento de precio, la suscripción no se renovará sin él.
8. Dudas
Escriba a pippa.app.general@gmail.com. Indique el correo asociado a la cuenta y la fecha aproximada del cargo. Le responderá una persona real, normalmente en unos pocos días laborables.