本文为便利性译本。以英文版为准：两者含义如有出入，以英文文本为准。

取消与退款政策

版本 1.0 · 自 2026 年 8 月 18 日起生效 · 请与服务条款 第 8 节一并阅读

1. 不涉及任何实物商品

Pippa 是一项数字服务。我们不销售、不寄送、也不接受任何实物产品的退货， 因此没有退货地址，也没有补货政策。本页面即为数字服务的对应说明： 如何停止付费，以及如何申请退款。

2. 面向个人的订阅（Pippa Premium）

Pippa Premium 通过您的应用商店账户以应用内购买的方式销售。 这意味着 Apple 或 Google 是登记商户：由他们收款、保存您的银行卡信息， 并依据其自身条款决定退款事宜。我们从不会看到您的卡号，也无法代其发起退款。

如何取消

• iOS：设置 → Apple 账户 → 订阅 → Pippa → 取消订阅。
• Android：Google Play → 头像图标 → 付款和订阅 → 订阅 → Pippa → 取消订阅。
• 请至少在续订日期前 24 小时取消，包括免费试用期结束前， 否则该期费用将被收取。
• 删除应用或删除您的 Pippa 账户，本身并不会取消应用商店的订阅。 请同时在商店中取消。

取消后，付费功能在您已支付的周期结束前仍可使用。不收取任何提前终止费用。

如何申请退款

• Apple：访问 reportaproblem.apple.com，登录后选择 Pippa 的 购买记录并申请退款。Apple 通常允许在扣费后 90 天内提出申请。
• Google：打开 Google Play → 付款和订阅 → 预算与记录 → 相应的 Pippa 订单 → 举报问题，或使用 Google 的退款申请表。Google 通常会在购买后 48 小时内直接处理， 此后则逐案审核。
• 如果商店拒绝了您的申请，而您认为这属于误操作、意外购买、重复扣费， 或是为应用从未提供的内容付费，请发邮件至 pippa.app.general@gmail.com。 我们无法推翻商店的决定，但会核查账户、确认实际情况，并以书面形式向商店支持您的申请。

我们一定会支持退款申请的情形

在以下情形中，只要您提出，我们就会向 Apple 或 Google 确认事实，以支持您的退款：

• 您在取消订阅之后仍被扣费。
• 同一周期被重复扣费两次。
• 未成年人在未获家长或监护人许可的情况下购买了订阅。
• 由于我方原因，某项付费功能在较长时间内无法使用。

3. 法定权利

本页任何内容均不限制您依据所在州或所在国消费者保护法所享有的权利， 包括任何法定的冷静期或解约权。当此类权利适用且优于本政策时，以该权利为准。

4. 诊所与机构

诊所、医疗机构与院所依据其与 Pippa LLC 另行签署的书面协议计费，通过 Stripe 开具账单。 除非该协议另有约定：

• 订阅按约定期限计算，除非在续订日期前取消，否则自动续订。
• 如需取消，请使用账户关联的邮箱地址发送邮件至 pippa.app.general@gmail.com。 我们会以书面形式确认取消。
• 当期已支付的费用通常不予退还，但法律另有要求、 因我方原因导致服务实质性不可用，或我们书面同意按比例抵扣的情形除外。
• 免费试用期不收费、无义务。试用结束而未订阅付费方案时，账户转为只读，而非被删除。
• 对于临床工作者启用的功能，Pippa 绝不会向患者收费。

5. 您的数据会怎样

• 取消订阅不会删除您的账户、饮食记录、签到记录或消息。
• 在您撤回授权之前，您的照护团队将保留您所授予的访问权限。 失去付费功能绝不会中断临床照护。
• 若要真正删除数据，请在设置中删除账户，或按 账户删除说明操作。删除流程详见 服务条款第 10 节与隐私政策第 4 节。

6. 价格变动

如订阅价格发生变动，新价格仅适用于我们发出通知之后的续订， 您可在其生效前取消。若应用商店要求您就涨价作出明确同意， 则未获同意时订阅不会续订。

7. 疑问

请发邮件至 pippa.app.general@gmail.com， 并附上账户邮箱以及大致的扣费日期。会有真人回复，通常在几个工作日内。