Ceci est une traduction de courtoisie. La version anglaise fait foi : en cas de divergence de sens, le texte anglais prévaut.

Politique d’annulation et de remboursement

Version 1.1 · En vigueur le 26 septembre 2026 · À lire avec la section 8 des Conditions d’utilisation

1. Il n’y a aucun bien physique

Pippa est un service numérique. Nous ne vendons, n’expédions et n’acceptons le retour d’aucun produit physique : il n’y a donc ni adresse de retour ni politique de réapprovisionnement. Cette page en est l’équivalent numérique : comment cesser de payer, et comment demander un remboursement.

2. Abonnements achetés dans l’application (Pippa Premium)

Pippa Premium est vendu comme achat intégré via votre compte de boutique d’applications. Cela signifie qu’Apple ou Google est le commerçant officiel : ils encaissent le paiement, conservent vos données bancaires et décident des remboursements selon leurs propres conditions. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte et ne pouvons pas effectuer de remboursement en leur nom.

Comment résilier

• iOS : Réglages → Compte Apple → Abonnements → Pippa → Résilier l’abonnement.
• Android : Google Play → icône de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Pippa → Résilier l’abonnement.
• Résiliez au moins 24 heures avant la date de renouvellement, y compris la fin d’un essai gratuit, faute de quoi la période sera facturée.
• Supprimer l’application, ou supprimer votre compte Pippa, ne résilie pas à lui seul un abonnement de boutique. Résiliez-le également dans la boutique.

Après la résiliation, les fonctions premium restent disponibles jusqu’à la fin de la période déjà payée. Aucun frais de résiliation anticipée.

Comment demander un remboursement

• Apple : rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous, choisissez l’achat Pippa et demandez un remboursement. Apple accepte généralement les demandes dans les 90 jours suivant le prélèvement.
• Google : ouvrez Google Play → Paiements et abonnements → Budget et historique → la commande Pippa → Signaler un problème, ou utilisez le formulaire de demande de remboursement de Google. Google traite généralement les demandes directement dans les 48 heures suivant l’achat, puis au cas par cas.
• Si une boutique refuse votre demande et que vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, d’un achat accidentel, d’un double prélèvement ou du paiement de quelque chose que l’application n’a jamais fourni, écrivez-nous à pippa.app.general@gmail.com. Nous ne pouvons pas passer outre la décision de la boutique, mais nous examinerons le compte, confirmerons ce qui s’est passé et appuierons votre demande par écrit auprès d’elle.

Les cas où nous appuierons toujours une demande

Voici les situations dans lesquelles, si vous le demandez, nous confirmerons les faits à Apple ou Google à l’appui de votre remboursement :

• Vous avez été prélevé après avoir résilié.
• Vous avez été prélevé deux fois pour la même période.
• Un mineur a souscrit un abonnement sans l’autorisation de son parent ou tuteur.
• Une fonction premium a été indisponible durant une période prolongée à cause d’une défaillance de notre côté.

3. Abonnements achetés sur getpippa.app

Pro peut aussi être acheté directement sur notre site, à un tarif plus bas, parce que nous ne payons pas la commission d’une boutique d’applications. Dans ce cas, Pippa LLC est le vendeur. Notre prestataire de paiement, Stripe, traite et conserve la carte ; nous ne voyons jamais votre numéro de carte. Contrairement à un achat en boutique, la résiliation et les remboursements relèvent de nous, pas d’Apple ni de Google.

Comment résilier

• Dans l’application : Réglages → votre formule → Modifier ou résilier sur le web. Cela ouvre votre page de facturation, où vous résiliez vous-même. Sans appel, sans e-mail et sans offre de rétention à refuser.
• Ou écrivez à pippa.app.general@gmail.com depuis l’adresse du compte et nous résilions pour vous.

La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Vous gardez Pro jusque-là et il n’y a aucuns frais de résiliation anticipée. Un abonnement web est distinct d’un abonnement acheté en boutique : résilier dans l’App Store ou Google Play ne résilie pas un abonnement web, et supprimer l’application ne résilie ni l’un ni l’autre.

Remboursements

Comme c’est nous le vendeur, c’est nous qui en décidons, pas une boutique :

• Demandez dans les 14 jours suivant le prélèvement et nous remboursons intégralement, sans avoir à vous justifier, tant que la période n’a pas été utilisée de façon substantielle.
• Au-delà de 14 jours, nous remboursons toujours, sans motif à fournir, les situations listées à la section 2 : prélèvement après résiliation, double prélèvement pour la même période, achat par un mineur sans l’accord de son parent ou tuteur, ou fonctionnalité indisponible durablement à cause d’une panne de notre côté.
• Le reste est examiné au cas par cas. Écrivez-nous : une personne vous lit.

Les remboursements reviennent sur la carte utilisée, généralement sous cinq à dix jours ouvrés selon votre banque.

Renouvellements et changements de tarif

• Un abonnement web se renouvelle automatiquement au tarif et pour la période affichés à l’achat, jusqu’à ce que vous résiliiez.
• Si le tarif change, nous vous prévenons par e-mail au moins 7 jours et au plus 30 jours avant son application, avec la marche à suivre pour résilier. Le nouveau tarif ne s’applique qu’aux renouvellements postérieurs à cet avis.
• Votre date de renouvellement est indiquée dans l’application, dans Réglages, à côté de votre formule.

4. Droits légaux

Rien ici ne limite les droits que vous tenez du droit de la consommation de votre État ou de votre pays, y compris tout droit légal de rétractation ou de résiliation. Lorsqu’un tel droit s’applique et se révèle plus favorable que la présente politique, c’est ce droit qui prévaut.

5. Cliniques et institutions

Les cliniques, cabinets et institutions sont facturés au titre de l’accord écrit distinct signé avec Pippa LLC, par facturation via Stripe. Sauf stipulation contraire de cet accord :

• Les abonnements courent pour la durée indiquée et se renouvellent sauf résiliation avant la date de renouvellement.
• Pour résilier, écrivez à pippa.app.general@gmail.com depuis une adresse rattachée au compte. Nous confirmons les résiliations par écrit.
• Les sommes déjà versées au titre de la période en cours ne sont en principe pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige, lorsque le service a été substantiellement indisponible de notre fait, ou lorsque nous convenons par écrit d’un avoir au prorata.
• Les périodes d’essai gratuit n’entraînent ni frais ni obligation. Lorsqu’un essai se termine sans souscription payante, le compte passe en lecture seule plutôt qu’être supprimé.
• Les patients ne sont jamais facturés par Pippa pour des fonctions activées par leur clinicien.

6. Ce qu’il advient de vos données

• Résilier un abonnement ne supprime pas votre compte, vos journaux alimentaires, vos points de suivi ni vos messages.
• Votre équipe soignante conserve l’accès que vous lui avez accordé jusqu’à ce que vous le retiriez. Perdre les fonctions premium n’interrompt jamais le suivi clinique.
• Pour réellement supprimer vos données, supprimez votre compte dans les Réglages ou suivez les instructions de suppression de compte. La suppression est décrite à la section 10 des Conditions et à la section 4 de la Politique de confidentialité.

7. Changements de tarif

Si le prix d’un abonnement change, le nouveau tarif ne s’applique qu’aux renouvellements postérieurs à notre notification, et vous pouvez résilier avant sa prise d’effet. Lorsque la boutique exige votre consentement explicite à une hausse de prix, l’abonnement ne se renouvellera pas sans lui.

8. Questions

Écrivez à pippa.app.general@gmail.com. Indiquez l’adresse e-mail du compte et la date approximative du prélèvement. Une personne réelle répond, généralement sous quelques jours ouvrés.