Ceci est une traduction de courtoisie. La version anglaise fait foi : en cas de divergence de sens, le texte anglais prévaut.
Supprimer votre compte et vos données
Vous pouvez supprimer votre compte Pippa et les données personnelles qui y sont rattachées à tout moment. Il n’est pas nécessaire de conserver l’application installée pour demander la suppression. Choisissez l’une des deux options ci-dessous.
Option 1 : supprimer depuis l’application
- Ouvrez l’application Pippa et connectez-vous.
- Allez dans Réglages.
- Touchez Supprimer le compte.
- Confirmez. Votre compte est fermé et l’effacement commence immédiatement.
Option 2 : demander par e-mail
Écrivez à pippa.app.general@gmail.com depuis l’adresse associée à votre compte, avec pour objet Supprimer mon compte. Nous vérifierons la demande et la traiterons. Les parents et tuteurs légaux d’un compte adolescent peuvent utiliser cette même adresse pour demander la suppression des informations du mineur.
Ce qui se passe lors de la suppression
- Votre équipe soignante est prévenue immédiatement et perd l’accès.
- Le compte ne permet plus de se connecter.
- L’effacement de vos données personnelles est achevé sous 30 jours.
Quelles données sont supprimées
L’ensemble de vos données personnelles est définitivement effacé de nos systèmes, notamment :
- Les photos de repas et les journaux alimentaires
- Les entrées d’humeur et les réponses aux points de suivi
- L’historique de conversation avec le compagnon intégré, et les messages échangés avec votre équipe soignante
- Les plans de repas, listes de courses et réponses aux questionnaires
- Votre profil, vos objectifs et les informations de votre compte
Les entrées du journal intime ne quittent jamais votre appareil : il n’y a donc rien à effacer de notre côté ; supprimer les données de l’application sur votre appareil les fait disparaître.
Les copies de sauvegarde expirent selon notre cycle de rotation habituel.
Quelles données sont conservées, et combien de temps
En tant que service lié à la santé, nous devons conserver un registre légal minimal. Il est rattaché à un identifiant interne, et non à votre nom ou à votre adresse e-mail :
- Un enregistrement des consentements accordés et retirés
- La demande de suppression elle-même
- Les journaux d’audit des accès cliniciens
Ces éléments sont conservés environ six ans, comme la loi l’exige, puis supprimés. Les données des enfants ne sont conservées que le temps raisonnablement nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, jamais indéfiniment.
Supprimer certaines données sans fermer votre compte
Il n’est pas nécessaire de supprimer tout votre compte pour effacer des données précises. Écrivez à pippa.app.general@gmail.com depuis l’adresse associée à votre compte en indiquant ce que vous souhaitez voir supprimé, par exemple vos photos de repas, vos journaux alimentaires, vos entrées d’humeur ou votre historique de conversation. Nous vérifierons la demande et supprimerons ces éléments, en laissant intacts votre compte et le reste de vos données. Le registre légal minimal décrit ci-dessus continue de s’appliquer.
Pour une vue d’ensemble, consultez notre Politique de confidentialité. Des questions sur une demande de suppression ? Écrivez à pippa.app.general@gmail.com et une personne réelle vous aidera.