Ceci est une traduction de courtoisie. La version anglaise fait foi : en cas de divergence de sens, le texte anglais prévaut.
Assistance
Pippa est un compagnon de poche pour le rétablissement des troubles des conduites alimentaires. Si quelque chose ne fonctionne pas, si vous avez une question ou si vous devez gérer votre compte, cette page est faite pour vous. Vous ne trouvez pas ce qu’il vous faut ? Écrivez-nous et une personne réelle vous répondra.
Nous contacter
Écrivez à pippa.app.general@gmail.com pour toute question, signalement de bogue, demande relative à la confidentialité ou remarque. Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Pour accélérer les choses, indiquez le modèle de votre appareil, la version d’iOS et une brève description de ce qui s’est passé.
Questions fréquentes
Comment Pippa enregistre-t-elle mes repas ?
Dirigez votre appareil photo vers votre assiette et prenez une photo. Pippa estime l’aliment et les calories pour vous : aucune saisie manuelle. Vous pouvez ensuite revoir et ajuster n’importe quelle entrée.
Comment fonctionnent les séries ?
Enregistrez régulièrement et votre compagnon s’épanouit. Si vous manquez un jour, la série se réinitialise en douceur : c’est un nouveau départ, pas un échec. Aucune sanction, aucune culpabilité.
Qui peut voir mes données ?
Vous seul, et l’équipe soignante que vous autorisez explicitement. Un clinicien ne peut consulter vos données détaillées qu’après la signature d’un accord de partage de données, et vous pouvez retirer cet accès à tout moment. Nous ne vendons jamais vos données et n’affichons aucune publicité. Voyez notre Politique de confidentialité pour le tableau complet.
Comment partager mes progrès avec un clinicien ?
Allez dans Réglages → Partage et suivez les indications pour signer un accord de partage de données avec votre clinicien. L’accès ne commence qu’une fois l’accord en place.
Comment cesser le partage avec un clinicien ?
Ouvrez Réglages → Partage et coupez la connexion. Son accès cesse immédiatement.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Ouvrez Réglages → Supprimer le compte. Votre équipe soignante est prévenue et perd l’accès immédiatement, le compte ne permet plus de se connecter, et toutes vos données (photos, journaux, humeurs, conversations et profil) sont définitivement effacées de nos systèmes sous 30 jours. Un registre légal minimal du consentement et de la demande de suppression est conservé comme la loi l’exige. Vous pouvez aussi demander la suppression en écrivant à pippa.app.general@gmail.com. Voyez Supprimer votre compte pour la marche à suivre complète et ce qui est conservé.
Comment exporter une copie de mes données ?
Écrivez à pippa.app.general@gmail.com et nous vous enverrons une copie de vos données.
Comment gérer les notifications ?
Gérez les notifications push dans Réglages iOS → Pippa → Notifications, ou ajustez les horaires des points de suivi dans les réglages de l’application.
Je suis parent ou tuteur. Quels sont mes droits ?
Pour les utilisateurs de 13 à 17 ans, un parent ou tuteur accepte les Conditions en tant que partie contractante. Vous pouvez à tout moment consulter les catégories d’informations collectées, retirer votre consentement et demander la suppression des informations du mineur, via pippa.app.general@gmail.com ou la procédure de suppression intégrée. Voyez la Politique de confidentialité pour les détails.
J’ai trouvé un bogue ou j’ai une idée de fonctionnalité.
Nous serions ravis de l’entendre. Écrivez à pippa.app.general@gmail.com avec autant de détails que possible ; les captures d’écran aident beaucoup.